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Política de Tratamiento de Datos
Política de Tratamiento de Datos
1. PROPÓSITO
La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas que modifiquen o adicionen el régimen de protección de datos personales y busca garantizar que DIGIWAY GROUP SAS en su condición de responsable de manejo de información personal, realice el tratamiento de la misma en estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, garantizando los derechos que a los titulares de la información les asiste.
2. RESPONSABLE
Razón Social: DIGIWAY GROUP SAS
NIT: 901072682-1
Dirección: Carrera 24 No. 83 A – 30
Correo: Soporte@suind.co
Teléfono: (601) 6356162
Ciudad: Bogotá D.C.
3. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente política entrará en vigencia a partir del 10 de Abril de 2019, con una vigencia de dos años.
4. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS
El registro de datos personales e información de los usuarios hace posible la personalización de la experiencia de cada usuario que usa DIGIWAY GROUP SAS, además de permitirles la obtención rápida de información y la participación en las actividades desarrolladas en el sitio. Adicional a esto, esta data permite generar contenidos acorde a las necesidades y gustos de nuestro público.
La información solicitada para los registros puede variar según cada campaña, siendo estos los datos principales: Nombre, ciudad, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
La información solictada tiene como fín, obtener un conocimiento pleno de nuestros clientes, para ofrecer nuestros productos y promociones, de acuerdo a su perfil y generar fidelización y aumento del consumo de los mismos.
La información personal podrá ser obtenida legalmente, por vía web, correos electrónicos, redes sociales y aplicaciones, siempre contando con la autorizaciones expresa de nuestros clientes y usuarios.
Esta información personal se utiliza para el envío de newsletter y correos promocionales o informativos, así como para notificar a los ganadores de un concurso o premio, o para atender alguna queja o reclamo de un usuario.
DIGIWAY GROUP SAS como entidad de carácter privado que almacena y recolecta bases de datos personales con la finalidad de mantenerse en contacto con sus clientes, requiere obtener la autorización para que de manera libre, previa, expresa, voluntaria y debidamente informada, permita recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular y consultar dicha información.
DIGIWAY GROUP SAS se compromete a no tener manejos adicionales al condicional antes expuesto de la información que nos das, sin el consentimiento previo del cliente, solo se empleará para usarla para las estrategias comerciales y de comunicación propias de la marca, no serán bajo ningún motivo compartidas o comercializadas para ninguna estrategia externa.
En ningún momento DIGIWAY GROUP SAS difundirá o publicará datos privados del usuario como su correo electrónico, dirección de residencia o sus teléfonos, salvo los casos contemplados por la ley.
5. DEBERES DEL RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN
En calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales, y de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, DIGIWAY GROUP SAS, se compromete a cumplir con los siguientes deberes, en lo relacionado con el tratamiento de datos personales:
A. Garantizar al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data;
B. Conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el titular
C. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada
D. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento
E. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares de la información en los términos señalados por los artículos 14 y 15 de la ley 1581 de 2012
F. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio
G. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.
H. Informar a través de los medios que considere pertinentes los nuevos mecanismos que implemente para que los titulares de la información hagan efectivos sus derechos
6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS POR PARTE DE TITULARES
Los Titulares de datos personales deben dirigir sus consultas peticiones o reclamos al correo soporte@suind.com o a la dirección Carrera 24 No. 83 A – 30 de la ciudad de Bogotá, incluyendo en la solicitud los siguientes datos:
Nombres y apellidos
Tipo de documento
Número de documento
Teléfono
Correo electrónico
País
Asunto
A. Consultas: DIGIWAY GROUP SAS debe atender las consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha que se recibió la misma. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos del retardo y la fecha en que se atenderá la consulta en un término no mayor a cinco (5) días.
B. Reclamos: El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente Política, podrá presentar un reclamo a DIGIWAY GROUP SAS el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
a. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, al correo electrónico soporte@suind.com con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, DIGIWAY GROUP SAS requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
b. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
c. El Titular podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.
C. Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato: Los Titulares podrán en todo momento solicitar a DIGIWAY GROUP SAS la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y el Procedimiento indicado en esta Política.
Si vencido el término legal respectivo, DIGIWAY GROUP SAS no hubiere eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.
No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para el almacenamiento de los datos, DIGIWAY GROUP SAS cuenta con protocolos de seguridad para el almacenamiento, consulta y backup de la información, los accesos a los sistemas están protegidos con un alto nivel de seguridad en la autenticación y autorización. Las bases de datos están alojadas en la plataforma Externa Cloud que otorgan altos niveles de integridad, confidencialidad y disponibilidad.
Tratamiento de Datos de Menores de Edad
Nuestra empresa se compromete a la protección de la privacidad y seguridad de los datos personales, especialmente de los menores de edad. No recopilamos, almacenamos ni procesamos información de niños, niñas y adolescentes de manera intencional. Del mismo modo, nuestras estrategias de marketing y publicidad no están dirigidas a este grupo, evitando cualquier tipo de segmentación o contenido que pueda impactar a personas menores de edad.
En caso de que, de manera inadvertida, lleguemos a recopilar información de un menor sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales, tomaremos medidas inmediatas para corregir la situación. Estas incluyen, pero no se limitan a:
- Identificación y revisión de los datos: Verificaremos la información en nuestros registros para determinar la naturaleza y el alcance de los datos recopilados.
- Eliminación segura de la información: Procederemos a la eliminación completa y definitiva de los datos personales del menor en todas nuestras bases de datos, sistemas de almacenamiento y copias de seguridad, garantizando que no queden accesibles ni recuperables.
- Notificación a los afectados: En caso de que sea posible, informaremos a los padres o tutores legales sobre la eliminación de los datos y las acciones tomadas para prevenir futuras incidencias.
- Revisión de procesos internos: Evaluaremos nuestros procedimientos de recopilación de datos para identificar posibles fallos o brechas y, si es necesario, ajustaremos nuestras políticas y controles para reforzar la protección de los menores.
- Capacitación y sensibilización: Implementaremos medidas de formación para nuestro equipo con el fin de fortalecer la identificación y prevención del tratamiento involuntario de datos de menores.
Además, instamos a los padres, madres y representantes legales a contactarnos si sospechan que un menor ha proporcionado información personal sin la debida autorización. Nos comprometemos a atender cualquier solicitud con prioridad y en estricto cumplimiento de las normativas vigentes sobre protección de datos y derechos de la infancia.
No Recolección de Datos Sensibles
En Digiway, nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios. No recopilamos, almacenamos ni procesamos datos sensibles, entendidos como aquellos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliaciones sindicales, datos genéticos o biométricos, información sobre salud o vida sexual. Asimismo, no solicitamos ni almacenamos datos financieros, como números de tarjetas de crédito, débito o cualquier otro método de pago. En caso de que, de manera inadvertida, se reciba información de esta naturaleza, procederemos a su eliminación inmediata de nuestros registros, reforzando nuestras medidas de seguridad para evitar su recopilación en el futuro.
En Digiway, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios y a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Por esta razón, no recopilamos, almacenamos ni procesamos información considerada como dato sensible, entendiendo por ello cualquier información que pueda afectar la privacidad o los derechos fundamentales de una persona, incluyendo, pero no limitándose a:
- Origen racial o étnico
- Opiniones o afiliaciones políticas
- Creencias religiosas o filosóficas
- Pertenencia a sindicatos u organizaciones gremiales
- Datos genéticos y biométricos con fines de identificación única
- Información sobre salud o historial médico
- Preferencias, orientación o vida sexual
Asimismo, Digiway no solicita, almacena ni procesa información financiera o de pago, como números de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, información de cuentas bancarias o cualquier otro dato relacionado con transacciones económicas de los usuarios. En caso de que nuestros servicios requieran pagos, estos serán gestionados exclusivamente a través de plataformas de terceros certificadas, que cumplen con los estándares de seguridad y normativas aplicables, sin que Digiway tenga acceso a la información financiera de los usuarios.
Si, por error o circunstancia excepcional, llegáramos a recibir datos sensibles o información financiera de un usuario, tomaremos las siguientes medidas inmediatas:
- Identificación y revisión: Analizaremos el caso para determinar cómo se obtuvo la información y evitar futuras ocurrencias.
- Eliminación segura: Procederemos a la eliminación inmediata de la información en todos nuestros sistemas y registros, asegurándonos de que no sea accesible ni recuperable.
- Notificación al usuario: En caso de ser necesario, informaremos al usuario afectado sobre la eliminación de la información y las medidas adoptadas.
- Refuerzo de políticas y seguridad: Revisaremos nuestros procedimientos para implementar mejoras en la prevención de la recopilación inadvertida de datos sensibles.
Digiway mantiene un enfoque de privacidad por diseño y por defecto, asegurando que nuestros procesos y tecnologías cumplan con las mejores prácticas de seguridad y protección de datos. Recomendamos a los usuarios abstenerse de proporcionar información sensible en cualquier interacción con nuestros servicios y, en caso de dudas o inquietudes, contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
9. DESCARGA:
Recuerda que la primera descarga la tienes que hacer desde tu computador y luego la podrás aplicar a tus dispositivos móviles.
10. Autorización para el Tratamiento de Datos
Digiway garantiza que el tratamiento de los datos personales de sus usuarios se realiza con plena observancia de las normativas de protección de datos aplicables. Para ello, contamos con la autorización previa, expresa e informada de los titulares antes de recopilar, almacenar, usar o procesar su información personal. Esta autorización puede obtenerse mediante medios físicos, electrónicos o cualquier otro mecanismo que permita su verificación y conservación, asegurando que el usuario ha sido informado sobre el propósito y alcance del tratamiento de sus datos.
11. Acerca de Comunicación Telefónica y Grabación de Llamadas
En Digiway, respetamos la privacidad y tranquilidad de nuestros usuarios, por lo que no realizamos llamadas telefónicas de ningún tipo, incluyendo, pero no limitándose a, llamadas con fines promocionales, publicitarios, comerciales, de encuestas, soporte técnico, servicio al cliente o cualquier otra índole. Toda nuestra comunicación con los usuarios se lleva a cabo a través de los canales oficiales previamente establecidos, como correo electrónico, nuestra página web o plataformas digitales autorizadas.
Asimismo, Digiway no realiza grabaciones de llamadas para ningún fin, ya sea con fines de control de calidad, seguridad, formación u otros. Nos aseguramos de que cualquier interacción con nuestros usuarios cumpla con las mejores prácticas de privacidad y protección de datos.
Si un usuario recibe una llamada en la que se le solicita información personal o financiera en nombre de Digiway, recomendamos no proporcionar ningún dato y reportar inmediatamente el incidente a través de nuestros canales oficiales, ya que podría tratarse de un intento de fraude o suplantación de identidad.
12.
Cláusula de Protección de Datos Personales en Transferencias y Transmisiones Internacionales:
El Usuario reconoce y acepta que, aunque no realizamos transferencias internacionales de datos de manera regular, nuestras bases de datos y la infraestructura de almacenamiento se encuentran alojadas en servidores ubicados en los Estados Unidos. En este sentido, implementamos políticas estrictas de seguridad y medidas técnicas adecuadas para proteger los datos personales en el contexto de tales transferencias y transmisiones internacionales. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a, la encriptación de los datos durante su transmisión, la implementación de controles de acceso, y la celebración de acuerdos contractuales con proveedores de servicios que garanticen el cumplimiento de estándares internacionales de protección de datos, conforme a la legislación vigente en materia de privacidad y seguridad de la información.
